隨著信息技術的飛速發展,數字化應用已滲透到日常生活的方方面面,但不少老年人因缺乏數字技能,面臨“數字鴻溝”的困擾。為切實解決這一問題,國家近年來積極行動,推出一系列政策與舉措,其中信息咨詢服務成為關鍵一環,旨在幫助老年人跨越數字障礙,享受科技紅利。
一、數字鴻溝的現狀與挑戰
當前,我國老年人口基數大,許多老年人對智能手機、網絡支付、在線醫療等新型服務不熟悉,導致出行、就醫、購物等日常活動受阻。例如,疫情期間的健康碼使用、線上掛號等場景,凸顯了老年群體在數字應用上的窘境。這不僅影響其生活質量,也加劇了社會隔離感。
二、國家政策與行動方案
為應對這一挑戰,國務院及相關部門出臺了多項政策,如《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》等,明確提出要提供適老化信息服務。各地政府積極響應,設立老年人數字服務專線、社區培訓點,并推動公共場所保留傳統服務方式,確保“數字不掉隊”。
三、信息咨詢服務的關鍵作用
信息咨詢服務作為破除數字鴻溝的重要手段,其形式多樣:一是設立熱線電話和線下咨詢臺,由專業人員為老年人解答智能設備使用問題;二是開展社區培訓課程,教授微信、支付寶等應用操作;三是開發簡易版APP和語音助手,降低使用門檻。例如,中國移動、銀行等機構推出的“銀發服務”,提供一對一指導,幫助老年人輕松完成線上轉賬、預約掛號等操作。
四、案例與成效
以某城市為例,通過社區信息咨詢站的建立,超過70%的參與老年人表示對智能手機操作有了基本掌握,出行和社交能力顯著提升。國家推動的“智慧助老”行動,已覆蓋全國數千個社區,累計服務數百萬老年人,有效縮小了代際數字差距。
五、展望與建議
國家需持續優化信息咨詢服務,結合人工智能、大數據技術,開發更智能的輔助工具。鼓勵家庭、社會力量參與,形成多元支持體系。老年人自身也應主動學習,擁抱數字時代。
國家出手破除老年人數字鴻溝,信息咨詢服務不僅體現了社會包容性,更是推動共同富裕的重要舉措。通過持續努力,我們有望構建一個不分年齡、人人共享的智慧社會。